jrst211

在美國，服務業的從業人員早已超過總就業人口的百分之七十，所以，在美國應該是可以享受到高品質的服務業，不過，我的經驗是，美國的服務品質糟糕的很，常常搞錯的有線電視帳單、還有永遠轉接不完的服務電話。不過，今天，我倒是見識到一個真正的好服務，好到不好意思不掏錢出來買。

 

為了十一月份的紐約馬拉松，即使我沒用心練習，但是裝備可不能馬虎，今天下午去逛了一家慢跑用品專賣店：Run On。沒錯，是慢跑用具專賣店，整間店只賣跟慢跑有關的東西，一整個專業到不行，

 

專業顧問：「先生想找點什麼？」  答：「喔！我想看一下鞋子。」

 

專業顧問：「要參加路跑嗎？」 答：「我抽到紐約馬拉松參賽資格，嘿嘿。」(內心有點小得意......)

 

專業顧問：「請坐，你平常習慣早上練習還是傍晚練習？」說著說著，他已經動手幫我脫鞋子了。  答：「這.......有差嗎？」

 

專業顧問：「當然，腳掌在不同時間大小會不一樣。」他已經拿出量尺幫我量腳掌尺寸了。「你知道你的右腳比左腳稍大嗎？」 答：「是........嗎？我從沒發覺。」

 

專業顧問：「現在，請你用你最自然的姿勢站立。」
 
低頭凝視一下我的腳掌站姿，「現在請你走幾步路讓我看看。」
 
一會兒，顧問拿出第一雙鞋，是New Balance的，他已經動手幫我穿上了， 「先走幾步路，再小跑步一下。」他接著為我分析我的走路姿勢，需要在腳掌哪一部份多一些保護。
 
他陸續拿出更多雙鞋子讓我試穿，不斷重複以上的步驟，最後，當然是一雙頂級的Asics，穿著走感覺就像赤腳一樣。
 
他研究一下我的舊鞋，語重心長的對我說：「這是一雙好鞋，可是，不適合你。」  「是........嗎？」
 
「恩，這雙鞋會加重你膝蓋外側的負擔，容易讓你的膝蓋及臀部酸痛受傷。」  「我怎麼從沒感覺到。」 (這時膝蓋似乎傳來微微的痠痛感)
 
專業顧問：「因為你還年輕，還沒感覺到，不過，這是會慢慢累積的。」  這時，我的內心已在吶喊：「是的，我需要一雙頂級的Asics。」
 
專業顧問：「你的運氣不錯，這雙Asics是上一季的版本，目前正在特價。原價$120，現在，一雙只要$80元。」
 
答：「我用$35元在Outlet買到我這雙Nike。」 (我的內心已在動搖了)
 
專業顧問：「你知道的，我只想讓你的腳盡可能感到舒服，而你是不會想穿這雙Nike去紐約的。」
 
我瞄了一眼牆上的廣告海報，我似乎就是海報上的選手，穿著Asics健步如飛。我投降了......................。
 
一切都好，刷卡的同時，我已經在幻想穿著Asics奔馳在紐約街頭。如果是旁邊的那個金髮辣妹店員來當我的顧問，那會更完美..........................